Klachtenprocedure

Bureau Trinitas zal alles in het werk stellen om u (en uw kind(eren)) goed te begeleiden. Echter kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Wanneer u en/of uw kind(eren) rechtstreeks in zijn/haar belang is getroffen door een handeling van Bureau Trinitas, kan over die handeling een klacht worden ingediend door u als ouders/verzorgers. Wanneer u uw klacht met bureau Trinitas communiceert, zullen wij uiteraard ons best doen om tot een bevredigende oplossing te komen.

Wat kunt u doen als u ontevreden bent?

1. U kunt het gesprek aangaan met de betreffende hulpverlener. In dit gesprek kunt u uw klacht toelichten om samen tot een oplossing te komen.
2. Indien bovenstaande niet tot het gewenste resultaat leidt en u wilt graag dat er een leidinggevende bij het gesprek betrokken wordt, kunt u een mailtje sturen naar info@bureau-trinitas.nl of te bellen met 06 14 37 09 50 met het verzoek tot een gesprek. Het streven is om dit gesprek binnen 3 weken te voeren.
3. Onafhankelijke klachtencommissie:
   Indien de gesprekken niet voor een tevreden oplossingen hebben gezorgd of u wil zich rechtstreeks tot een klachtencommissie richten, dan kunt u een officiële klacht indienen bij Klachtenportaal Zorg. Bureau Trinitas is aangesloten bij deze onafhankelijke klachtencommissie die u vakkundig bijstaat in uw klacht. Via onderstaande link komt u op de site van Klachtenportaal Zorg en leest u hoe u een klacht kunt indienen.
   De klachtenprocedure Jeugdzorg - Klachtenportaal Zorg

Vertrouwenspersoon Jeugdstem

Jeugdstem is de organisatie van vertrouwenspersonen in de jeugdzorg. Iedereen die te maken heeft met jeugdzorg of Veilig Thuis en daar vragen over heeft, kan bij ons terecht voor informatie, advies of ondersteuning. Kinderen, jongeren en volwassenen kunnen met vragen of klachten naar een vertrouwenspersoon. Ook helpt de vertrouwenspersoon met het indienen van een klacht bij een klachtencommissie of bij het bezwaar maken bij de gemeente.  Ondersteuning door de vertrouwenspersoon van Jeugdstem is gratis. Jeugdstem is een zelfstandige stichting, de vertrouwenspersonen zijn niet in dienst van een instelling voor jeugdzorg.

Telefoonnummer: 088 - 555 10 00 (gratis voor cliënten)
Chat: via www.jeugdstem.nl (ma t/m do: 16.00-20.00 uur, vr: 15.00-17.00 uur)

Een Jeugdstem vertrouwenspersoon geeft hulp, informatie en advies over de jeugdzorg aan jongeren, ouders en verzorgers.

Jeugdstem:

• geeft informatie en advies aan jongeren, ouders en verzorgers en legt uit hoe de jeugdzorg werkt;
• ondersteunt cliënten bij klachten over de jeugdzorg;
• geeft informatie over rechten en rechtspositie in de jeugdzorg;
• draagt bij aan verbetering van de kwaliteit van de jeugdzorg.